Termes IA, téléphonie et conformité

Filtrage d'appels

Identifier qui appelle et pourquoi avant de décider de transférer, répondre ou bloquer l'appel.

Loi 25

Loi québécoise modernisée régissant la collecte, l'utilisation, la conservation et la divulgation des renseignements personnels.

LPRPDE

Loi fédérale canadienne sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Prise de rendez-vous par IA

Logiciel qui prend, replanifie et annule des rendez-vous par conversation vocale ou textuelle.

Réceptionniste IA

Logiciel qui répond aux appels d'affaires d'une voix humaine, qualifie les appelants et prend les rendez-vous.

Réceptionniste virtuelle

Service de réceptionniste à distance, historiquement un humain en centre d'appels; aujourd'hui de plus en plus une IA.

Réponse après les heures

Couverture des appels entrants reçus hors des heures normales, incluant soirées, fins de semaine et jours fériés.

RVI (Réponse vocale interactive)

Menu téléphonique automatisé qui route les appelants selon une saisie au clavier ou vocale.

SMS d'appel manqué

Message texte automatique envoyé à l'appelant en quelques secondes après un appel sans réponse.

Transcription d'appels

Conversion automatique de l'audio téléphonique en texte recherchable.