Qu'est-ce que Transcription d'appels ?
Conversion automatique de l'audio téléphonique en texte recherchable.
La transcription d'appels est la conversion d'un enregistrement audio téléphonique en texte écrit. Les modèles modernes gèrent plusieurs locuteurs, accents, bruit de fond, et même plusieurs langues dans le même appel.
Les transcriptions servent à : rechercher des conversations passées, former et réviser la qualité, garantir la conformité et l'audit, résumer pour le suivi, et enrichir le CRM.
Les transcriptions peuvent être générées en temps réel pendant l'appel (utilisées par les réceptionnistes IA pour guider leurs réponses) ou après l'appel (pour les archives et l'analyse).
COMMENT CALLARA UTILISE CECI
Chaque appel Callara s'accompagne d'une transcription complète, d'un résumé IA et de l'audio brut — recherchable, exportable et disponible dans votre tableau de bord.
Termes liés
Réceptionniste IA
Logiciel qui répond aux appels d'affaires d'une voix humaine, qualifie les appelants et prend les rendez-vous.
Loi 25
Loi québécoise modernisée régissant la collecte, l'utilisation, la conservation et la divulgation des renseignements personnels.
LPRPDE
Loi fédérale canadienne sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.