Conditions d'utilisation

1. Acceptation

En créant un compte sur Callara, vous acceptez ces conditions.

2. Le service

Callara fournit une plateforme multi-locataires de réceptionniste téléphonique IA. Nous fournissons un numéro de téléphone dédié et un agent IA qui répond à vos appels en français et/ou en anglais.

3. Forfaits et facturation

• Forfaits : Démarrage (49 $ CA/mois), Croissance (99 $ CA/mois), Expansion (199 $ CA/mois) — tous les forfaits incluent des appels entrants illimités sous réserve de notre Politique d'utilisation équitable et de capacité (section 5a)
• Cycle de facturation : mensuel via Stripe
• Taxes : TPS + TVQ appliquées le cas échéant
• Offre membre fondateur : 10 premiers clients verrouillent leur tarif à vie tant que l'abonnement reste continu

4. Garantie 30 jours

Les nouveaux clients peuvent demander un remboursement complet du premier mois dans les 30 jours en écrivant à support@callara.ca.

5. Utilisation acceptable

Vous acceptez de NE PAS :

• Utiliser Callara pour des services d'urgence de type 911
• Utiliser Callara pour des appels sortants spam ou robocalls
• Violer la Loi sur les télécommunications ou la LCAP
• Faire de la rétro-ingénierie, du scraping, ou concurrencer le service
• Fournir du contenu illégal, diffamatoire ou enfreignant la propriété intellectuelle
• Permettre à quiconque hors de votre entreprise d'utiliser vos identifiants Callara

5a. Politique d'utilisation équitable et de capacité

Callara commercialise ses forfaits comme étant "illimités" pour signifier que vous ne serez pas facturé à la minute. Toutefois, le terme "illimité" ne signifie pas sans contrainte. Les limites de capacité suivantes s'appliquent pour garantir un accès équitable à tous les clients :

• Appels simultanés : Chaque forfait est provisionné pour un nombre raisonnable d'appels entrants simultanés correspondant à une utilisation normale pour une petite entreprise. Démarrage : jusqu'à 3 appels simultanés ; Croissance : jusqu'à 8 appels simultanés ; Expansion : jusqu'à 20 appels simultanés.
• Volume quotidien d'appels : Une utilisation normale pendant les heures de bureau est attendue. La numérotation automatisée, l'inondation d'appels ou le trafic non initié par des humains est interdit et peut entraîner une suspension immédiate.
• Seuil du disjoncteur : Si votre volume d'appels sur une seule journée dépasse trois (3) fois votre moyenne mobile sur 7 jours, Callara peut temporairement mettre en pause votre agent pour protéger la stabilité de l'infrastructure. Vous serez notifié immédiatement par courriel et pourrez réactiver depuis le tableau de bord.
• Abus : Les comptes générant des volumes d'appels dépassant matériellement les seuils ci-dessus de manière soutenue peuvent être contactés pour discuter d'un forfait entreprise personnalisé ou, en l'absence d'accord, peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours.

Ces seuils sont conçus de sorte que pratiquement toutes les petites et moyennes entreprises légitimes ne les rencontreront jamais. Callara se réserve le droit d'ajuster ces seuils moyennant un préavis écrit de 30 jours.

6. Disjoncteur

Nous pouvons automatiquement mettre en pause votre agent IA si le volume d'appels d'une seule journée dépasse trois fois votre moyenne sur sept jours. Nous vous enverrons un courriel immédiatement et vous pourrez réactiver depuis le tableau de bord.

7. Niveau de service

Callara vise 99,5 % de disponibilité mensuelle au niveau applicatif. Nous dépendons de fournisseurs tiers ; leurs pannes peuvent affecter votre service.

8. Vos données

Vous conservez la propriété de vos données. Callara les traite uniquement pour livrer le service. Voir Politique de confidentialité.

9. Avertissement hallucination IA

Callara utilise des modèles de langue. Malgré les règles d'ancrage et les révisions de qualité, l'IA peut occasionnellement produire des affirmations inexactes. Les clients sont responsables de réviser les transcriptions et corriger toute désinformation. Callara n'est pas responsable du contenu des réponses générées par l'IA.

10. Annulation

Annulez depuis le portail client Stripe. Le service court jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle ; nous ne proratons pas les annulations. Les données sont conservées 90 jours après l'annulation.

11. Limitation de responsabilité

La responsabilité totale de Callara est plafonnée aux frais payés dans les 12 mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

12. Droit applicable

Lois de la province du Québec, Canada. Différends entendus dans le district de Montréal.

13. Modifications

Les changements importants sont communiqués par courriel au moins 30 jours avant leur prise d'effet.

14. Contact

support@callara.ca · Callara, Montréal, Québec, Canada